Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Morzadilexun — М’яка стабілізація (далі — «Ми», «Проект», «Адміністрація») для врегулювання відносин із Користувачами щодо повернення оплати за надані послуги та товари.

Ми спеціалізуємося на комплексі вправ йоги для стійкості та балансу суглобів (код діяльності: morzadilexunJointAnchorCanvas). Наша мета — забезпечити високу якість навчання та прозорість фінансових відносин у місті Одеса та по всій території України.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Права споживача за законодавством України

Наша діяльність повністю відповідає нормам Закону України «Про захист прав споживачів». Відповідно до статті 9 цього Закону, споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо інше не передбачено специфікою послуги.

У випадку надання послуг (онлайн або офлайн занять), регулювання здійснюється на підставі Глави 63 Цивільного кодексу України.

3. Повернення коштів за послуги (йога-практики)

Оскільки наші послуги включають проведення занять (комплекс вправ для суглобів), діють такі правила:

• Абонементи на групові заняття: Повернення вартості можливе лише до моменту активації абонемента або відвідування першого заняття. Після початку використання послуги повернення здійснюється за вирахуванням вартості вже проведених занять.
• Індивідуальні сесії: Скасування запису з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до початку заняття. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості як компенсація за заброньований час інструктора.
• Майстер-класи в Одесі: У разі неможливості проведення заходу з нашої вини, кошти повертаються у 100% обсязі.

4. Цифровий контент та онлайн-курси

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари та відеоматеріали належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Проте, Morzadilexun надає розширені гарантії:

5. Технічна процедура повернення

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Написати заяву у вільній формі на адресу [email protected].
2. Вказати у листі: ПІБ, номер телефону, дату оплати та причину запиту.
3. Додати скріншот або копію квитанції про оплату, отриману після транзакції.

Заявки розглядаються протягом 3 (трьох) робочих днів адміністрацією проекту в Одесі.

6. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у таких випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги без вагомих причин.
• Послуга була надана у повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Порушення правил спільноти або умов користування сайтом.
• Виявлення ознак шахрайства або зловживання правами споживача.

7. Терміни зарахування коштів

Після схвалення заявки на повернення, кошти відправляються на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Важливо: фактичне зарахування коштів залежить від швидкості роботи вашого банку і зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів. У поодиноких випадках термін може становити до 30 днів (відповідно до правил платіжних систем Visa/Mastercard).

8. Контактна інформація та арбітраж

Будь-які спірні питання ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Одесі та лояльність клієнтів.